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Foire Aux questions

Questions fréquentes

Quels bijoux propose Zenolia ?

Colliers, bracelets, boucles et bagues au style épuré. Nos pièces associent perles naturelles, doré à l’or fin et argent 925, avec des finitions soignées pour un porté quotidien élégant.

Les matières sont-elles authentiques ?

Oui. Chaque fiche précise la matière principale : perles d’eau douce véritables, argent 925 poinçonné ou plaqué or fin. Nous privilégions des composants durables et un montage de qualité.

Où vos bijoux sont-ils conçus ?

Les collections Zenolia s’inspirent de l’esthétique méditerranéenne et sont conçues entre Paris et des ateliers partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire.

Délais et zone de livraison

Expédition depuis la région parisienne avec numéro de suivi. Délais indicatifs : France 2–5 jours ouvrés · Belgique/Luxembourg 3–7 jours · Italie/Espagne/Portugal 3–7 jours. La Suisse peut être soumise à des frais de douane.

Conseils d’entretien

Éviter l’eau chaude, parfums et produits ménagers. Essuyer après port avec un chiffon doux et ranger à l’abri de l’humidité, dans un écrin. Les plaquages gagnent à être préservés des frottements.

Retours & échanges

Vous disposez de 14 jours après réception pour un retour d’article non porté, complet et dans son emballage d’origine. Écrivez-nous à contact@zenolia.net.
mets des bijoux pas de vetement

Remboursement ou échange


Un bijou, c’est avant tout une émotion.

Si la vôtre change, nous vous offrons la liberté d’échanger, de retourner ou d’être remboursé

Politique de remboursement

Chez Zenolia, votre satisfaction est essentielle. Vous disposez d’un essai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.

Conditions d’acceptation

  • Demande faite dans les 14 jours suivant la réception.
  • Article non porté, non utilisé, dans son état d’origine (étiquettes et emballage complets).
  • Les frais de retour sont à la charge du client (hors défaut avéré ou erreur d’envoi).

Comment procéder ?

Écrivez-nous à contact@zenolia.net en précisant votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et, si utile, le motif de la demande. Réponse sous 24–48 h avec les instructions de retour.

Adresse de retour

L’adresse de retour (située en France) est communiquée par e-mail après validation.

Les délais de transport et de traitement peuvent être plus longs hors France (ex. Belgique, Suisse, Italie, Espagne, Portugal). Les délais bancaires peuvent également varier selon l’émetteur.

Cas non remboursables

  • Demande au-delà de 14 jours après réception.
  • Produit incomplet, endommagé ou présentant des traces d’usage.
  • Utilisation non conforme.

Délai de remboursement

Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Un délai supplémentaire peut s’appliquer selon votre banque, notamment pour les paiements hors France.

Besoin d’aide ? contact@zenolia.net

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