Notre politique de remboursement
Chez Zenolia, votre satisfaction est essentielle. Nous vous offrons un essai de 14 jours sans risque pour tester nos produits dans le confort de votre maison.
✅ Conditions pour un remboursement
- La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception.
- Le produit doit être propre, non abîmé, dans son état d’origine (étiquettes et emballage inclus).
- Les frais de retour sont à la charge du client (hors défaut produit ou erreur de livraison).
📩 Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous à contact@zenolia.net en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le nom utilisé lors de l’achat
- Le motif de votre demande (facultatif)
Vous recevrez une réponse sous 24 à 48 h avec les instructions de retour.
📦 Adresse de retour
Notre adresse de retour est située en France. Elle vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
❌ Cas non remboursables
- Demande faite après 14 jours suivant la réception
- Produit retourné abîmé ou incomplet
- Utilisation abusive ou non conforme du produit
🔄 Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous effectuons le remboursement sous 3 à 7 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier.
💬 Une question ?
Utilisez le formulaire ci-dessous ou écrivez-nous à contact@zenolia.net. Notre équipe vous répond sous 24 h.