Politique d’expédition

Politique d’expédition – Zenolia Paris

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Chaque bijou est contrôlé, poli et emballé dans son écrin Zenolia Paris.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées dès le jour ouvré suivant.

Délais et modes de livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine et dans plusieurs pays d’Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse, etc.).

Les délais moyens observés sont :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 4 à 8 jours ouvrés

  • Autres destinations : 7 à 15 jours ouvrés selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou la période (grèves, fêtes, douanes…).

Frais de livraison

  • Livraison standard France : gratuite dès 40 € d’achat

  • Pour toute commande inférieure à 39,9 € : 4,90 €

  • Europe : à partir de 6,90 € selon le pays

  • Autres pays : tarif calculé à la caisse selon la destination

Les frais exacts apparaissent avant la validation de votre commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

Si vous ne recevez pas votre suivi sous 72 h, contactez-nous à :
📧 contact@zenolia.net

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de valider la commande.
Zenolia Paris ne peut être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse ou de colis retourné pour cause d’adresse incomplète.

Si vous constatez une erreur juste après validation, contactez-nous au plus vite : contact@zenolia.net
Nous ferons le maximum pour corriger l’adresse avant l’expédition.

Colis perdus ou retardés

Si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours ouvrés suivant l’expédition, contactez notre service client.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur, et votre commande sera remboursée ou remplacée selon les résultats de l’enquête.

Commandes internationales

Les livraisons hors Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d’importation.
Ces frais restent à la charge du client et varient selon le pays de destination.

Résumé

  • Préparation : 24 à 72 h ouvrées

  • Livraison France : 2 à 5 jours ouvrés

  • Livraison gratuite dès 40 € d’achat

  • Suivi de colis par e-mail

  • Service client : contact@zenolia.net