Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements (14 jours)

Chez Zenolia Paris, nous appliquons une politique de retour de 14 jours.
Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun retour ni échange ne sera accepté, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@zenolia.net

Votre e-mail doit obligatoirement inclure :

  • votre numéro de commande,

  • une photo de l’article,

  • la raison du retour.

Sans accord préalable, tout colis retourné sera refusé.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

  • dans le même état que celui reçu,

  • non porté, non utilisé,

  • avec les étiquettes et l’emballage d’origine,

  • accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.

Expédition du retour

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions précises pour le renvoi.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous immédiatement si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soins personnels (hygiène, beauté)

  • Produits dangereux, liquides inflammables, gaz

  • Cartes-cadeaux

  • Articles en promotion (soldes, offres spéciales)

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez (s’il est admissible dans les 14 jours), puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans justification.
Les conditions d’état de l’article restent les mêmes : non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement peut varier selon les banques.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@zenolia.net